SERM-специалист: кто он, что должен знать и уметь

SERM-специалист: кто он, что должен знать и уметь

У вас возникли проблемы с репутацией в поисковых системах? Значит вам точно нужна помощь особенного специалиста с очень широкими компетенциями в области интернет-технологий. И имя ему – специалист по SERM. 

Пока SERM-специалист выглядит для многих, как «адвокат дьявола», который очищает репутацию «плохих мальчиков». На самом же деле, это специалист «полного цикла», главная задача которого – помочь компании исправить собственные ошибки, побороть недобросовестных конкурентов, нейтрализовать негативные реакции клиентов, вызванные несчастными случаями, или вовсе – призвать клиентов писать положительные отзывы. Вы же наверняка редко пишете положительные отзывы или посты в своих соцсетях? А вот отрицательные – сколько угодно. А ведь все это влияет на место компании в поисковой выдаче. Но начнем по порядку. 

Да кто такой этот ваш SERM? 

Аббревиатура SERM расшифровывается как Search Engine Reputation Management или по-русски «Управление репутацией в поисковых системах». Это довольно емкое понятие, которое включает работы по разным направлениям: SEO, SMM, разработке и техническим доработкам, копирайтингу и другое. Весь спектр работ направлен на то, чтобы укротить такой строптивый, живой и постоянно меняющийся организм, как поисковая выдача. 

Кто вытесняет негатив из выдачи по запросам, связанным с вашей компанией или персоной? Кто помогает вам увеличить количество позитива? Кто наполняет выдачу позитивными ресурсами, о которых вы могли даже не догадываться (а с ними, оказывается можно и нужно не просто жить, но и активно работать). Кто работает с вами в тесном контакте на протяжении нескольких месяцев, а то и лет? Ответ на эти вопросы один – специалист по SERM. 

Расскажем о том, что должен уметь делать этот человек, где можно выучиться на него и что нужно почитать, чтобы развить свои навыки. 

Конечно, SERM-проекты различаются – где-то это просто работа с отзывами (почему отзывы это не SERM), а где-то – многолетняя работа по управлению поисковой выдачей. Есть и спецпроекты, где необходимо договориться с конкретным сайтом на удаление негативного материала или дезинформировать конкретных персон. Все эти задачи лежат в области работы SERM-специалиста. 

Задачи SERM-специалиста 

Не всегда SERM-специалист может и должен выполнять весь объем работ по проекту самостоятельно, но постановка задач по проекту должна полностью лежать на нем – то есть он выступает менеджером проекта. Базовые задачи SERM-специалиста: 

  • Осуществлять планирование по проекту; собирать статистику в поисковой выдаче; уметь работать с системами сбора позиций, а также с системами мониторинга интернета; определять негатив, его силу и характер; принимать решения о выборе инструментов блокировки негатива либо поднятия позитива; планировать бюджет проекта. 
  • Заниматься продвижением любого контента – текстового, видео и картинок в любых поисковых машинах, в любых поисковых выдачах и на любых сайтах, в том числе и на тех, к которым нет доступов. 
  • Взаимодействовать с программистами, копирайтерами и PR-менеджерами, осуществлять постановку и проверку выполнения задач для данных специалистов, уметь настраивать рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google.  
  • Что должен уметь и знать SERM-специалист 

    1. Первым пунктом я бы поставил финансовое планирование. Все проекты по SERM, если речь не идет о написании отзывов, финансово затратны. Часть наших проектов заглохла как раз из-за недофинансирования. 

    Планированию подлежит не только время специалиста, которое будет затрачено на проект, но и стоимость подготовки и размещения иногда очень дорогих статейных материалов. Также нужно выделять серьезные суммы на закупки ссылок, оплату времени работы SMM-менеджера, стоимость реализации технических доработок на сайтах, на инструменты сбора статистики и съема позиций, различные сабмиттеры и авторегистраторы. И это далеко не полный список. 

    Я бы сказал, что финансовое планирование в области SERM похоже на осаду средневекового замка. Вы, как захватчик, тянете с собой обоз сразу со всем, что может вам пригодиться: здесь и продовольствие на следующие полгода, и осадные орудия, и конница, которая поможет вам отбить сторонние отряды, спешащие на помощь осажденным, и команда, которая будет осуществлять закупки у местного населения – фуражиры, еще военную полицию забыл. Кажется много, но это реальность любого SERM-проекта, потому что действовать вам ВСЕГДА придется по обстоятельствам. 

    2. Уметь анализировать поисковую выдачу для отдельных сайтов и в целом для разных типов поисковых запросов. Выделять разные типы сайтов. Уметь работать с расширенными ответами в поисковой выдаче, знать принципы их формирования. 

    Начиная анализ поисковой выдачи, вы очень быстро замечаете какие-то общие закономерности нахождения сайтов в ТОПе – некоторые из них вполне видны невооруженным глазом, для выявления других требуются технические навыки работы с кодом, а чтобы установить наличие или отсутствие третьих вам потребуется аналитика. 

    На рисунке видим подобную «схожесть» невооруженным глазом 

    3. Разбираться в части вопросов SEO-оптимизации сайтов (клиентских сайтов, социальных сетей, прочих сайтов), в разметке Schema.org и Open Graph. Знать основы оптимизации текстовой составляющей и метатегов сайтов, простановки ссылок на продвигаемые сайты. 

    В SERM мы по большей части работаем не с корпоративным сайтом клиента, а с неограниченным кругом различных интернет-проектов. Поэтому задача по SEO одновременно простая – продвинуть собственный сайт по названию компании, ФИО ключевых лиц, основных продуктов, – но одновременно с этим и сложная, поскольку продвинуть необходимо на первое место поисковой выдачи, а лучше всего – чтобы корпоративный сайт занял не менее двух строк по необходимым поисковым запросам. 

    4. Обладать навыками продвижения и понижения позиций сайтов, к которым у вас не имеется доступов. Это очень широкий набор инструментов и приемов, который и составляет основную часть работы SERM-специалиста. 

    Пару месяцев назад мы попытались собрать значимые работы в какое-то подобие списка и у нас получилось более сотни пунктов. Вот некоторые их них: оптимизация отдельных документов, размещение положительных отзывов, разжижение контента, накрутка поведенческих факторов, создание профилей под ФИО, массовое копирование текстовых материалов, создание тегов под нужные поисковые запросы, выкуп негативных материалов и т.д. 

    5. Копирайтер – лучший друг SERM-специалиста, которому можно поставить задачи и на написание большого текстового материала для СМИ, и на подготовку текста отзыва для работы с отзовиком, и еще много на что. Готовые материалы проверяются на SEO-составляющую, а затем подбираются площадки под размещение данных материалов. 

    6. PR-менеджер – худший друг SERM-специалиста, который постоянно дает ему непонятные и нелогичные с точки зрения SERM указания. PR-менеджер, зачастую на клиентской стороне, определяет по предложению SERM-специалиста, что именно является негативом, формирует общую политику и осуществляет редактуру всех материалов, которые имеют PR-составляющую. 

    7. Также дружить приходится с SMM-специалистом, но данная дружба обычно легка и непринужденна – главное, чтобы соцсети наполнялись контентом, а каким именно – SERM-специалисту не особо интересно, за некоторыми небольшими исключениями. Ладно-ладно, в Яндекс.Дзен нужно писать большие и качественные статьи. 

    8. Готовить технические задания для программистов под SEO-доработку корпоративных сайтов. Здесь все просто: либо программист может либо никогда раньше не делал. Но бывает, что удается обойтись и без его вмешательства за счет редактора сайта. 

    9. Уметь продвигать ролики не только в поисковой выдаче, но и на YouTube и прочих видеохостингах. Работать с видео, видеоредакторами, сервисами накруток, обладать навыками текстовой оптимизации роликов. 

    10. Работать с продвижением картинок, уметь работать с графическими редакторами. Помнить, что в любую статью можно поставить картинку, которая может хорошо ранжироваться в поиске. Видео это, конечно, тоже касается. 

    Данный список можно продолжать еще достаточно долго. По сути, SERM-специалист обладает знаниями, навыками и инструментами, которые помогут повысить или понизить в выдаче любой тип контента. 

    Что читать по теме SERM 

    Мы имеем очень небольшой выбор литературы по тематике SERM: все книги, которые представлены по данной тематике, хорошо раскрывают тему ORM, незаслуженно посвящая SERM всего лишь 20–40 страниц из всего объема произведения. Мой личный рейтинг книг выглядит таким образом: 

  • Репутация в сети. Как формировать репутацию в сети, создавать фанатов своего бренда и защищаться. Н. Прохоров, Д. Сидорин. Книга написана для очень широкого круга лиц, включая читателей, которые знакомятся с темой репутации в интернете и ничего не знают про SERM, не разбираются в видах отзовиков и т.д., но очень хотят узнать, как работать с репутацией в интернете. В целом, это книга на выходные, которая заслуживает внимания. 
  • Управление репутацией в интернете. С. Петров. Хорошо, что есть примеры работы с репутацией в разных сферах. Однако книга больше направлена на ORM – в этом автор реально хорош. К тому же, на мой взгляд, книга придает управлению репутацией гораздо больше значения, будто это самая важная часть продвижения в интернете. А это не совсем так. 
  • SERM: управление репутацией в поисковых системах от компании Ingate. Это скорее брошюра по SERM, чем книга. В ней примерно 30 страниц полезного материала, ее можно прочитать для понимания взаимодействия исполнителя и заказчика при оказании услуг по SERM. Я бы порекомендовал ее именно заказчику, который планирует заказать услугу SERM, чтобы понять, как специалисты будут работать по вашему проекту, чего от них можно ждать и требовать, а на что они вообще не могут повлиять. 
  • Конечно, этого очень мало, тема SERM заслуживает своей отдельной большой книги. Технические проблемы, которые ставят перед специалистами поисковые машины, не менее интересны, чем любые PR-скандалы или события в сети. 

    Куда пойти учиться на SERM-специалиста? 

    Ответ очень простой – пока никуда. Все просмотренные мною курсы направлены на обучение ORM, а не SERM-специалистов. На SERM в структуре курсов приходится от силы 10% всего времени. Это огромная проблема всего SERM – слишком большой набор разрозненных по направлению работ не позволяет быстро и внятно рассказать об этой услуге ни в книге, ни в видеоуроках. Для этого требуется большой курс на 10–20 практических занятий, где преподавателями будут разные специалисты: непосредственно по SERM, по SMM, по SEO, по копирайтингу, по PR, по менеджменту, по разработке сайтов. Поэтому, я надеюсь, такой курс скоро кто-то сделает, и все узнают, что такое SERM и как он работает. А если нет – придется, видимо, разработать курс самому. 

    Какая специализация ближе всего к SERM? 

    Самой близкой к SERM специальности является работа SEO-специалиста. Именно по своей глубине и пониманию ранжирования разных типов контента, SEO-специалист закроет наибольшее количество проблемных моментов в выдаче. 

    PR-специалист начнет «буксовать» на технической части и плодить сотни пресс-релизов на одних и тех же сайтах. 

    SMM-специалист, скорее всего, успешно продвинет корпоративный сайт и все социальные сети (что, конечно, немало). 

    ORM-специалист будет увлеченно отбивать атаки конкурентов и отвечать на отзывы, но вряд ли будет успешен и эффективен в поисковой выдаче. 

    Профессия SERM-специалиста сложная, я считаю ее высшим пилотажем для SEO-шников, которые могут с помощью малоизвестных инструментов выдавить со временем даже очень сильный негатив. Для других специализаций достаточно знать самые надежные инструменты работы с поисковой выдачей. Добиться полной победы, скорее всего, не получится, но вы сможете значительно облегчить негативное давление на вашего клиента. 

    Другие статьи автора по теме SERM: 

    • SERM, как обмануть всех? 
    • SERM в YouTube

    Источник: seonews.ru

    НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

    Оставить комментарий

    5 × три =